CelanoMax™ AI Powered

青澜智能客服

基于 CelanoMax™ 大模型构建的企业级 AI 客服解决方案
7×24小时在线,全渠道接入,专业解答

80%
问题解决率
3s
平均响应
95%
客户满意度
24/7
全天候服务
Capabilities

核心能力

多轮对话理解

支持复杂的多轮对话,准确理解上下文,处理开放式问题,提供连贯的服务体验。

情感识别

实时识别客户情绪,自动调整回复策略,及时升级处理负面情绪,提升客户体验。

知识库自学习

自动从历史对话中提取知识,持续扩充知识库,无需人工维护,越用越聪明。

全渠道接入

支持网页、APP、微信、钉钉、电话等多渠道统一接入,客户体验一致。

智能工单分发

自动识别问题类型,智能分配给对应部门,复杂问题无缝转人工,提高处理效率。

服务质量分析

自动生成服务报告,分析热点问题,发现服务盲点,持续优化客服质量。

Our Team

144 Agent 军团

客户服务中心

客户支持响应员

处理日常咨询、服务引导、问题解答,7×24小时在线响应。

销售拓展中心

售前工程师

产品介绍、方案演示、需求分析,为客户提供专业的售前咨询服务。

技术研发中心

技术文档工程师

技术问题排查、API使用指导、文档查询,快速解决技术难题。

商务结算中心

计费顾问

处理套餐变更、发票合同、续费升级和账单解释,适合商务结算咨询。

客户成功中心

交付实施顾问

负责上线实施、培训指导、权限初始化和试运行推进,帮助客户更快落地。

信息安全中心

安全合规顾问

覆盖数据安全、权限治理、审计留痕和私有化部署咨询,适合企业合规场景。

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